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标签:小家,家电,产业,售后,售后服务,服务,不如 发布时间:2019-4-9 9:42:34 点击1次

[导读]今年央视3·15晚会曝光了一系列家电维修人员在服务过程中侵害消耗者权益的举动,再次把家电的售后维修这个“老大难”题目,推向了舆论的风口浪尖。从中消协宣布的2018年上半年受理投诉情况数据来看,家用电子电器类投诉量共计为44096件,占商品投诉总量的27.8%,高居商品类投诉第一位。可见,家电售后的服务乱象,已经到了不容忽视的田地。

  

  分外是,现在每个家庭的家电拥有量日益增多,单一家电产品的结构也越加复杂化,售后服务题目进一步凸显。相干数据表现,当代家庭的家电品牌平均在4种左右,而每个家庭的家电平均拥有量已接近10件,除了空冰洗彩等大家产品之外,其中又以微波炉、电饭煲等小家电产品的占比最高。而相比于大家电产品,小家电的售后维修更是为服务的“重灾区”。

  假如说大家电维修是缺乏规范,那么小家电则更直接的体现为修不如换。“维修贵、周期长、补缀后产品质量没保障、还不如直接扔了买新的”,这些是大多数消耗者碰到小家电罢工后的心声。

  对此有业内分析人士透露表现,小家电维修辛苦不讨好,一方面是维修费用过高百度快照优化,由于模块化的构成让有些小家电一次维修费用就可能达到原件的一半多;另一方面则是家电智能化水平的赓续进步,家电结构日趋复杂,对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求,相干人才缺乏也是一方面重要缘故原由。从专业的数据分析来看,如今家电行业的专业技术人员教育水平普遍为高中,专业的家电售后服务终端工程师特别很是紧缺。

  再加上,作为一个低频行业,偏远地区的订单量很难支持设立一个服务点,传统维修门店做不到大范围的服务覆盖河南人事考试中心,进一步拉低消耗者的维修体验,以换代修成为消耗者在此形势之下的“唯一”选择。

  那么,小家电维修何时才能走上正轨?

  现实上,近些年来已有越来越多的企业已经开始正视家电售后市。滞馐切〖业绲奈抟丫梢允迪窒呱显ぴ。比如苏宁的帮客四方平台、国美的服务管家以及京东的家电小秘书服务平台等等,各大家电渠道商纷纷开始抢滩发力售后服务,小家电的维修服务环境已经开始转好。除此之外,家电制造厂商也开始努力提拔家电后期体验,如海尔搭建的“人人服务”平台等,同样旨在改善家电售后服务。

  更值得一提的是,日前中国家用电器服务维修协会牵头,约请国家市场监督管理总局执法稽查局、中国消耗者协会、法学专家,会同家电业领军企业,为整理家电维修业,提拔售后服务品质提出了一系列的措施与建议,并确定自4月1日起,在全国范围内实施家电维修业巡回检查,力求深条理调查家电维修业存在的乱象缘故原由,找出症结所在,真正解决家电维修这块“顽疾”。

  总的来看,家电售后想要走入正轨,确实还必要投入响应的成本,无论是渠道商照旧品牌制造商,都必要花费时间和金钱去维护售后体验,至心的服务于消耗者,才能得到更多的市场青睐。

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